این سامانه جهت ايجاد و پیگیری درخواست‌های شما مشتري عزيز در نظر گرفته شده است. به كمك آموزشهاي موجود در اين راهنما می توانید درخواست جديد ثبت كنيد و از آخرین وضعیت درخواست خود آگاه شوید .
مرحله1:
وارد مسير زير شويد:
مرحله2:
با اين صفحه رو به رو خواهيد شد:
در قسمت Username: نام كاربري،كه از همكاران شركت دريافت كرده ايد را وارد مينماييد.
در قسمت Password: كلمه عبور مربوطه را وارد مينماييد.
ايجاد درخواست:
مرحله1: بعد از وارد كردن كلمه عبور وارد اين صفحه ميشويد:
در اين صفحه انتخاب ميكنيد كه مشكل مربوط به کدام یک از نرم افزار مورد استفاده می باشد. تيم MIS (برنامه حسابداري) ، POS (برنامه فروشگاهي)، iOrder (برنامه فروش مویرگی) و یا iMaster (برنامه حسابداری)
روی گزینه ی مشخص شده کلیک نمایید تا وارد صفحه ی ثبت درخواست شوید.
مرحله2: بعد از كليك بر روي Help Desk اين صفحه را مشاهده خواهيد كرد بسته به اینکه روی چه موردی مشکل دارید روی گزینه ی مورد نظر از بین کالا و سفارش و ... کلیک نمایید :
مرحله3: در قسمتSummary عنوانی برای مشكل وارد کنید .
در قسمت Description مشکل را به صورت دقیق بیان نمایید که چه اتفاقی افتاده ، از کی این مورد مشاهده شده ، مثلا روی چه نسخه ای مشکل وجود دارد و ... کلیه ی اطلاعاتی که لازم است پشتیبانی در جریان باشد را می تواندی در این قسمت وارد نمایید .
در قسمتAttachment تصوير یا فایلی اگر دارید که مربوط به مشکل هست را ضمیمه کنید . براي اين منظور دكمه Browse را ميزنيد و مسير فايل را از كامپيوتر خود انتخاب ميكنيد.
سپس دكمه Create را ميزنيد.
در اين مرحله درخواست شما وارد مرحله بررسي تيم فني ميشود و در اسرع وقت پاسخگويي از سمت تيم تخصصي روي همين تيكت انجام ميشود و در صورتي كه لازم به هرگونه پرسش و پاسخ از طرف تيم فني باشد از اين طريق صورت ميگيرد.
اگر مورد دیگری در رابطه با تیکت وجود داشت می توانید به صورت کامنت ثبت بفرمایید و پس از کیلیک روی گزینه ی add کامنت شما ضمیمه ی تیکت خواهد شد .
پيگيري درخواستها:
مرحله1: در قسمت بالا صفحه سمت راست همان طور كه در تصوير زير مشخص است اگر بر روي كلمه
يكبار كليك كنيد با دو گزينه All Requests و My Requests مواجه خواهيد شد .
مرحله2: اگر بر روي My requests كليك كنيد صفحه اي مانند تصوير زير باز ميشود كه در آن كليه درخواستهاي كاربري را ميتوانيد مشاهده كنيد .
در تصويري كه ملاحظه ميفرماييد كلمه ی Reference شماره تيكتي است كه ايجاد كرده ايد . اين شماره، جهت پيگيري تيكت به شما كمك ميكند.
كلمه Summary عنوان تيكتي كه قبلا ثبت كرده ايد را نشان ميدهد.
كلمه STATUS وضعيت تيكت رانشان ميدهد:
1- اگر به تائيد مشتري صحت كار رسيده باشد وضعيتش- حل شده-
2- اگر منتظر پاسخگويي از سمت شما(مشتري) باشد وضعيتش-Waiting for customer-
3- اگر در حال بررسي تيم فني باشد وضعيتش-Develop-
4- اگر در حال بررسي تيم پشتيباني است وضعيتش-Waiting for support-
در صفحه باز شده اگر در تب دوم كلمهCreated by anyone را انتخاب كنيد كليه درخواستهاي مربوط به شركت را ملاحظه مي كنيد
اگر گزينه Created by me را انتخاب كنيد كليه درخواستهایي که با اكانت شما ثبت شده را نشان ميدهد.
نكته:چنانچه تيكتي از نظر شما كامل انجام نشده است با درج كامنت روي تيكت دوباره به جريان خواهد افتاد و چنانچه مورد ارسالی رفع گردید جهت بسته شدن تیکت در همان تیکت نیز اعلام بفرمایید.
**جهت جستجو تیکت در قسمت سرچ با نوشتن " شماره تیکت-HD " تیکت مورد نظر را میتوانید سرچ نمایید.**