- مفهوم استقرار :
استقرار نرم افزار iOrder به دوره ای پس از عقد قرارداد اطلاق می شود که راه اندازی و آموزش صورت می گیرد.
- مراحل استقرار:
- تهیه زیر ساخت های سخت افزاری و شبکه جهت اجرای پروژه (توسط خریدار(
- راه اندازی امکانات خریداری شده توسط خریدار در سرور فروشنده (توسط فروشنده)
- نصب نرم افزار (نسخه اپلیکیشن) روی تبلت مطابق آموزش فروشنده (توسط خریدار(
- در صورت خرید لینک انتقال، برقراری اتصال میان پنل مدیریت و نرم افزار ستادیِ خریدار (توسط فروشنده)
- برگزاری 1 جلسه آموزش اولیه ی حضوری در محل خریدار (زمانبندی با توافق طرفین مشخص می شود(
- اعلام پایان دوره استقرار پس از تأیید کتبیِ راهبر سیستم نسبت به دریافت محتوای سرفصل های آموزشی و اعلام ورود به دوره پشتیبانی رایگان (توسط فروشنده)
- محتوای امکانات قابل تحویل در دوره استقرار:
- توجه شود که در دوره استقرار، صرفاً آموزش های اولیه) بر اساس سرفصلهای دوره استقرار( جهت اجرای اصول اولیه و اساسیِ کار ارائه می گردد و بنا نیست تمامی امکانات نرم افزار آموزش داده شود، سایر آموزش ها به صورت غیر حضوری و طی دوره پشتیبانی قابل ارائه خواهد بود.
- در مورد قراردادهای غیر سورس، خریدار موظف است قبل از عقد قرارداد، در جلسات دمو و مذاکرات قبل از قرارداد، شناخت خود را نسبت به امکانات نرم افزار به حد ایده آل برساند و امکانات بدیهیِ مفروض در ذهن خود نداشته باشد. در این صورت هر گونه نیاز به امکاناتی که در نرم افزار وجود ندارد را قبل از عقد قرارداد اعلام نماید تا مذاکره، بررسی و تصمیم گیری شود، بر این اساس کارشناسان فروشنده در دوره استقرار، مجاز به هیچگونه ایجاد تغییر در نرم افزار (اعم از توسعه امکانات جدید یا شخصی سازی) نخواهند بود و صرفاً نرم افزار موجود را بر اساس سرفصل های مشخص آموزشی تحویل خواهند داد.
- تنها در قراردادهای خرید سورس، خریدار میتواند لیست نیازمندیهای خود را ارائه نماید و فروشنده پس از بررسی و امکان سنجی، برای توسعه ی امکانات جدید، اعلام زمان و هزینه کند.
- شرایط دوره استقرار:
- تمامیِ آموزش های دوره استقرار به راهبر سیستم و اشخاصی که از جانب او برای حضور در جلسه معرفی شده اند ارائه می گردد.
- زمانبندی روز آموزش حضوری باید با تفاهم طرفین صورت بگیرد و طرفین مجازند برگزاریِ این جلسه را تا 22 روز کاری پس از تاریخ عقد قرارداد به تعویق اندازند. در صورتی که این تأخیر بیشتر از 22 روز کاری شود، هر کدام از طرفین محق به فسخ قرارداد خواهند بود و وجوه دریافتی توسط فروشنده از سوی خریدار قابل مطالبه است )حتی اگر فسخ به دلیل تأخیر خریدار باشد(
- حضور کارشناسان فروشنده جهت ارائه آموزش، صرفاً در محل اعلام شده در پیش فاکتور امکان پذیر است و در شهرهای غیر از تهران، هزینه هایی مطابق با بند 5 خواهد داشت.
- در صورت درخواست خریدار مبنی بر حضور مازاد کارشناسان فروشنده (مازاد بر مقدار بند 6-2) در محل خریدار و در صورت تأیید فروشنده، هزینههای مازاد بر عهده خریدار خواهد بود.
- ارائه و تکمیل آموزشهای ارائه شده مستلزم وجود تأیید کتبیِ راهبر سیستم خواهد بود.
- هزینه های استقرار:
- ارائه خدمات استقرار شامل نصب (در پروژه های سورس و سرور اختصاصی)، راه اندازی و آموزش سرفصل های دوره استقرار مشمول هزینه ی جداگانه و مازاد بر مبلغ قرارداد نخواهد بود.
- در تمامی نقاط ایران خارج از شهر تهران و مشهد، کلیه ی هزینه های مربوط به حضور کارشناسان فروشنده در محل خریدار شامل رفت و آمدهای بین شهری، رفت و آمدهای درون شهری، اسکان و اقامت بر عهده خریدار خواهد بود.
- در صورت بروز بند 4-4، هزینه هر نفر-ساعت حضور مازاد کارشناس فروشنده در محل خریدار بر اساس نرخ های سال 1398 مبلغ 2،000،000 ریال خواهد بود و شرایط بند 2-5 به قوت خود باقی و ادامه خواهد یافت.
- تعهدات فروشنده:
- یک مرتبه ارائه ی آموزش های کامل بر اساس سرفصل های آموزشیِ دوره استقرار
- معرفی کارشناسان آشنا به نرم افزار
- ارائه ی محتوای آموزشیِ مناسب در هر مرحله از آموزش
- نگهداری فایل پشتیبان (Back up) از پایگاه داده مشتری
- موارد خارج از تعهدات فروشنده:
- نصب نسخه اپلیکیشن روی تبلت کاربران
- رفع مشکلات و یا ارائه خدمات مربوط به بستر سخت افزاری و شبکهی خریدار
- نصب سیستم عامل سرورِ نرم افزار (در پروژه های سورس و سرور اختصاصی(
- ورود اطلاعات به نرم افزار موضوع قرارداد (عملیات اپراتوری و اجرایی با نرم افزار(
- ارائه خدمات دوره استقرار در خارج از محل مشخص شده در پیوست پیش فاکتور
- تعهدات خریدار:
- ارسال کلیه درخواست های دوره ی استقرار به صورت تیکت
- در صورت از بین رفتن لینک انتقال و نیاز به نصب مجدد، 1 مرتبه در طول مدت قرارداد نصب مجدد بدون هزینه انجام خواهد شد و در صورت تکرار، هر مرتبه نصب مجدد لینک انتقال، 5 میلیون ریال هزینه خواهد داشت.
- تهیه بلیت پرواز رفت و برگشت بر اساس بازه ی زمانی تفاهم شده. در صورتی که به هر دلیلی امکان پرواز در محل خریدار وجود نداشته باشد، روش جایگزین توسط خریدار اعلام و در صورت تأیید فروشنده، اقدام خواهد شد.
- راهبر سیستم:
- آموزش توسعه های جدید (در پروژه های سورس) به راهبر سیستم انجام می شود و راهبر سیستم موظف است آموزش را در درون سازمان به بخش مربوطه منتقل نماید.
- کلیه درخواست های راهبر سیستم که منافی مکاتبات طرفین نباشد، از سوی فروشنده قابل اجرا خواهد بود.
- در صورت تغییر راهبر سیستم، آموزشهای انجام شده تکرار نخواهند شد (مگر با شرایط مندرج در بند 5).
- سرفصل های آموزش حضوری:
- سرفصل های آموزش حضوری برای پنل مدیریت به شرح زیر است:
- صفحه داشبورد و اضافه کردن گزارش فروش به صورت نمودار یا جدول به این صفحه.
- توضیح زیرمنوهای منوی "محصول" شامل برندها، برچسبها، سطوح قیمت، کاتالوگ و ... و شرح موارد
- انتقالی.
- توضیح زیرمنوهای منوی انبار شامل مدیریت انبار، موجودی انبارها و شرح موارد انتقالی.
- توضیح زیرمنوهای منوی مشتری شامل مدیریت مشتریان، نواحی شهری و نقشه و شرح موارد انتقالی.
- توضیح زیرمنوهای منوی ویزیتور شامل مدیریت ویزیتورها، فعالیت ها و شرح موارد انتقالی.
- آموزش مسیربندی به روش آپلود فایل اکسل.
- آموزش مسیر بندی پیشرفته و پلن ویزیت.
- آموزش تقویم ویزیت و تخصیص تقویم به ویزیتور و محدود کردن ویزیتور به تقویم مورد نظر.
- توضیح زیرمنوهای منوی سفارش شامل سفارش و وضعیت سفارشات و شرح نحوه انتقال سفارش به نرم افزار مالی.
- آموزش تنظیمات خاص در منوی تنظیمات کمپانی شامل اجبار روشن بودن جی پی اس، اجبار پوینت گذاری برای مشتریان، امکان ویرایش مکان مشتری توسط ویزیتور، اجبار ثبت گزارش وقتی ویزیتور سفارش نمی گیرد، دقت مجاز برای ثبت نقطه، مدت زمان معتبر بودن نقطه، امکان اضافه کردن مشتری جدید در تبلت.
- آموزش ساخت گزارش فروش به صورت جدول و نمودار.
- آموزش گزارش گیری از فعالیت های ویزیتورها.
- آموزش استفاده از منوی گزارش مسیر حرکت ویزیتور و پروسه ی اعتبار سنجی نقاط ثبت شده ی مشتریان.
- آموزش استفاده از گزارش ویزیت یا عدم ویزیت مشتریان روی نقشه.
- آموزش گزارش سرجمع مشتریان.
- آموزش فرمساز و ساخت فرم و گزارش گیری از فرم های پر شده.
- آموزش تخصیص فایل به ویزیتورها به صورت تکی یا گروهی.
- سرفصل های آموزش حضوری برای نسخه اپلیکیشن به شرح زیر است:
- لاگین کردن به تبلت و شرح منوی چک کردن اینترنت قبل از لاگین.
- شرح منوی بروزرسانی و مشکلات احتمالی هنگام بروزرسانی و توضیح خطاها.
- آموزش ثبت سفارش برای مشتری.
- آموزش انجام فعالیت های جانبی برای مشتری شامل ثبت گزارش ویزیت، ثبت موقعیت مکانی مشتری،
- گرفتن عکس و پر کردن فرم.
- آموزش روش های مختلف مرتب کردن کالاها هنگام ویزیت.
- شرح و توضیح منوهای فعالیت ها، گزارش فعالیت ها و سفارش ها.
- آموزش استفاده از منوی گزارش فروش و ساخت گزارش.
- شرح تنظیمات نرم افزار.
- توضیح روال ارسال سفارشات و فرآیند تایید و تغییر سفارشات توسط مدیر.
- توضیح خطاهای احتمالی و دلایل آن.