پایپ لاین یا قیف فرآیند مشتری از زمان یافتن یک مشتری بعنوان سرنخ تا زمانی که به مشتری دائم شرکت تبدیل میشود را در برمیگیرد.
بدین منظور که ابتدا مشتری بعنوان یک سرنخ فقط یافت میشود تا شاید در آینده این فروشگاه/مغازه/ ... به مشتری دائم شرکت تبدیل شود . در این مرحله مشتری در سطح (lead) یا همان سرنخ قرار دارد .
در این سطح امکان اجازه ثبت سفارش برای مشتری وجود ندارد و فقط در حد معرفی به شرکت ثبت میشود .
در سطح بعدی یعنی (prospect) یعنی زمانیکه به مشتری نمونه کالا داده میشود تا استفاده کند و بلکه ادامه همکاری داشته باشد. در این سطح امکان ثبت سفارش برای مشتری وجود دارد اما امکان تایید سفارش وجود ندارد .
و در مرحله نهایی به مشتری دائمی (customer) تبدیل میشود ؛ در این مرحله امکان ثبت سفارش و تایید سفارش وجود دارد .
تغییر این سطوح از داخل دستگاه کاربر و توسط کاربر ویزیتور نیز امکان پذیر است.
نکته :
با توجه به تغییر نسخه ی سایت امکان تغییر پایپ لاین از طریق پروفایل مشتری در سایت وجود ندارد و تغییر پایپ لاین مشابه ویدئو ، فقط از طریق دستگاه امکان پذیر است .