این سامانه جهت ايجاد و پیگیری درخواست‌های شما مشتري عزيز در نظر گرفته شده است. به كمك آموزشهاي موجود در اين راهنما می توانید درخواست جديد ثبت كنيد و از آخرین وضعیت درخواست خود آگاه شوید .
مرحله1:
وارد مسير زير شويد:
مرحله2:
با اين صفحه رو به رو خواهيد شد:
در قسمت Username: نام كاربري،كه از همكاران شركت دريافت كرده ايد را وارد مينماييد.
در قسمت Password: كلمه عبور مربوطه را وارد مينماييد.
ايجاد درخواست:
مرحله1: بعد از وارد كردن كلمه عبور وارد اين صفحه ميشويد:
در اين صفحه انتخاب ميكنيد كه مشكل مربوط به کدام یک از نرم افزار مورد استفاده می باشد. تيم MIS (برنامه حسابداري) ، POS (برنامه فروشگاهي)، iOrder (برنامه فروش مویرگی) و یا iMaster (برنامه حسابداری)
مرحله2: بعد از كليك بر روي مورد دلخواه مثلا روي MIS اين صفحه را مشاهده خواهيد كرد:
مرحله3: در قسمتSummary عنوان مشكل و در قسمت Description توضيحاتي كه كمك به روشن تر شدن موضوع ميكند و لازم است را مينويسيد و در قسمتAttachment اگر لازم باشد فايل مربوط يا تصويري از مشكل را ضميمه ميكنيد براي اين منظور دكمه Browse را ميزنيد و مسير فايل را از كامپيوتر خود انتخاب ميكنيد.سپس دكمه Create را ميزنيد.
در اين مرحله درخواست شما وارد مرحله بررسي تيم فني ميشود و در اسرع وقت پاسخگويي از سمت تيم تخصصي روي همين تيكت انجام ميشود و در صورتي كه لازم به هرگونه پرسش و پاسخ از طرف تيم فني باشد از اين طريق صورت ميگيرد.
پيگيري درخواستها:
مرحله1: در قسمت بالا صفحه سمت راست همان طور كه در تصوير زير مشخص است اگر بر روي كلمه
يكبار كليك كنيد با دو گزينه All Requests و My Requests مواجه خواهيد شد .
مرحله2: اگر بر روي My requests كليك كنيد صفحه اي مانند تصوير زير باز ميشود كه در آن كليه درخواستهاي كاربري را ميتوانيد مشاهده كنيد .
در تصويري كه ملاحظه ميفرماييد كلمهReferenceشماره تيكتي است كه ايجاد كرده ايد . اين شماره، جهت پيگيري تيكت به شما كمك ميكند.
كلمه Summary عنوان تيكتي كه قبلا ثبت كرده ايد را نشان ميدهد.
كلمه STATUS وضعيت تيكت رانشان ميدهد:
1- اگر به تائيد مشتري صحت كار رسيده باشد وضعيتش- حل شده-
2- اگر منتظر پاسخگويي از سمت شما(مشتري) باشد وضعيتش-Waiting for customer-
3- اگر در حال بررسي تيم فني باشد وضعيتش-Develop-
4- اگر در حال بررسي تيم پشتيباني است وضعيتش-Waiting for support-
اگر بر روي All Requests كليك كنيد با اين صفحه رو به رو خواهيد شد.
در صفحه باز شده اگر در تب دوم كلمهCreated by anyone را انتخاب كنيد كليه درخواستهاي مربوط به شركت را ملاحظه ميكنيد
اگر گزينه Created by me را انتخاب كنيد كليه درخواستهاي مربوط به اكانتي كه با آن وارد شده ايد را نشان ميدهد.
نكته:چنانچه تيكتي از نظر شما كامل انجام نشده است با درج كامنت روي تيكت دوباره به جريان خواهد افتاد و چنانچه مورد ارسالی رفع گردید جهت بسته شدن تیکت در همان تیکت نیز اعلام بفرمایید.
**جهت جستجو تیکت در قسمت سرچ با نوشتن " شماره تیکت-HD " تیکت مورد نظر را میتوانید سرچ نمایید.**