عملیاتی که از طریق این ربات قابل انجام است شامل ایجاد تیکت جدید، اضافه کردن پیام به تیکت ایجاد شده بصورت کامنت و اتچ کردن فایل به تیکت، تعیین اولویت تیکت ها و مشاهده و بررسی لیست تیکت ها می باشد
ایجاد تیکت:
جهت ایجاد تیکت ابتدا پیام مورد را Reply کرده و سپس دستور /newticket را وارد کرده و انتخاب نمائید. درصورتیکه در ادامه همین دستور متنی را وارد نمائید، آن متن به عنوان تیکت اختصاص داده می شود. برای مثال:
/newticket عنوان تیکت مورد نظر
در غیر اینصورت در مرحله بعدی عنوان تیکت را می بایست وارد نمائید
اضافه کردن لیبل
هنگام وارد کردن عنوان تیکت می توانید لیبل های تیکت را مشخص کنید. برای این کار پس از وارد کردن عنوان تیکت حرف - را وارد کرده و سپس لیبل های مورد نظر را وارد کنید. بین هر لیبل حرف * گذاشته و فواصل Space بصورت خودکار با حرف _ جایگزین می شوند. برای مثال:
/newticket عنوان تیکت مورد نظر-فاکتور فروش*حواله*قبض انبار
کامنت گذاری در تیکت:
درصورتیکه مایل بودید چند پست تلگرامی را به تیکت مورد نظر اضافه نمائید، چند روش وجود دارد:
روش 1) ابتدا پست مورد نظر را Reply کرده و دستور /addtoticket را وارد نمائید. درصورتیکه می خواهید عملیات در یک مرحله انجام شود، در ادامه همین دستور شماره تیکت مورد نظر را بصورت کامل وارد نمائید. برای مثال:
/addtoticket HD-1000
روش 2) پس از ارسال دستور /addtoticket روی پست Reply شده، در مرحله بعدی شماره تیکت از شما دریافت خواهد شد که هم می توانید بصورت دستی شماره تیکت را وارد نمائید و هم می توانید پستی که دارای شماره تیکت می باشد را Reply نمائید
روش 3) روی پستی که حاوی هشتگ شماره تیکت می باشد، متن کامنت مورد نظر را تایپ کرده و ارسالی نمائید
روش 4) در متن پستی که می خواهید به عنوان کامنت به تیکت اضافه شود، هشتگ شماره تیکت در خطی جداگانه وجود داشته باشد
تعیین اولویت تیکت:
جهت مشخص کردن اولویت هر تیکت، ابتدا پست مورد نظر که دارای شماره تیکت می باشد را Reply نموده و سپس دستور /setpriority را وارد نمائید. در ادامه دکمه انتخاب اولویت نمایش داده خواهد شد که با زدن آن لیست اولویت های مشخص شده باز خواهد شد که می بایست یک مورد از آنها را انتخاب نمائید
مشاهده لیست تیکت ها:
توسط دو دستور /ticketslist و /ticketslistcusomer می توانید لیست تیکت های باز پروژه مشخص شده را مشاهده نمائید. دستور اول لیست تیکت های باز در دست اقدام را نمایش داده و دستور دوم هم لیست تیکت های باز در انتظار مشتری را. هر دو دستور تنها 50 تیکت باز آخر را نمایش خواهند داد. می توانید با کلیک روی لینک های مشخص شده در مقابل هر تیکت اقدام به مشاهده اطلاعات تیکت در سایت اصلی جیرا و یا در خود گروه نمائید
سایر دستورات
/stop: حذف اطلاعات اکانت و غیرفعالسازی بات
/status: نمایش اطلاعات اکانت
/Cancel: لغو آخرین عملیات
نکات
دسترسی های کار با ربات (بجز مشاهده لیست تیکت ها) فقط برای مدیران گروه می باشد
تمامی فایل هایی که در پست های مورد نظر جهت ایجاد تیکت و ثبت کامنت Reply می شوند، بصورت فایل در تیکت مورد نظر Attach می شوند