...
روش‌های مختلفی برای محاسبه شاخص RFM ارائه شده ولی یکی از ساده ترین آنها به این صورت است که برای هر کدام از شاخص ها، یکی از اعداد ۱ تا ۵ را در نظر گرفته می‌شود.
محاسبه R
فهرست مشتریان را بر اساس زمان آخرین خرید، مرتب کنید. به نزدیک‌ترین خرید عدد ۵، به دورترین خرید عدد ۱ را اختصاص دهید.
همچنین روش دیگری که برای محاسبه R می توان پیشنهاد داد این است که برای مشتریانی که تا 3 روز اخیر خرید کرده اند، عدد 5، برای آن هایی که ظرف یک هفته گذشته خرید کرده اند عدد 4، ظرف یک ماه گذشته عدد 3، ظرف 6 ماه گذشته عدد 2 و بیش از آن عدد 1 تخصیص یابد.
برای محاسبه F
فهرست مشتریان را بر اساس تعداد خرید در دوره زمانی مرتب کنید. به بیشترین تعداد خرید عدد ۵، به کمترین تعداد خرید عدد ۱ را اختصاص دهید.
برای محاسبه M
فهرست مشتریان را بر اساس جمع رقم خرید در دوره زمانی مرتب کنید. به بیشترین مقدار خرید عدد ۵، به کمترین مقدار خرید عدد ۱ را اختصاص دهید.
محاسبه FM
با توجه به این که ارزش پولی خرید و تعداد دفعات خرید بر اساس ماهیت هر کسب و کاری متفاوت است، مثلا فرض کنید یک فروشنده لوازم خانگی انتظار ندارد شما برای خرید یخچال هر دوماه مراجعه کنید. در حالی که برخی کسب و کارهای دیگر مثل فروشگاه های دیجیتالی که اعتبارهای ماهانه می فروشند، تعداد دفعات خرید برایشان مهم تر از مبلغ خرید است. از این رو با تبدیل دو شاخص R و F، به یک شاخص، به صورت زیر عمل می کنیم.
...
برای مثال اگر به M وزن 0.8 و به F وزن 0.2 تخصیص دهیم، زمانی که برای یک مشتری امتیاز شاخص های M و F به ترتیب 4 و 2 باشد، امتیاز FM وی برابر خواهد بود با (4*0.8+2*0.2)
بخش بندی مشتریان
بعد از محاسبه مقادیر R و FM می توانیم نمودار زیر را رسم نماییم. به نحوی که محور طولی آن بیانگر شاخص R و محور عرضی آن بیانگر شاخص FM است. همان طور که از نمودار مشاهده می شود، هرچقدر مشتری امتیاز بالاتری از R و FM داشته باشد، برای ما مشتری ارزشمند تری به حساب می آید.
...