در صورت مشاهده مواردی که در مقادیر فیلد های آن نقص خاصی مشاهده نمیشود، باید اطلاعات صورتحساب برای پشتیبانی کیسان ارسال شود تا توسط تیم فنی آنها مورد بررسی قرار گیرد.
اطلاعات ارسالی شامل جیسون صورتحساب، ریسپانس و شماره ملی شرکت است.
جیسون صورتحساب مورد نظر را میتوانید در مسیر نگهداری لاگ های سامانه مودیان با سرچ شناسه صورتحساب پیدا کنید.
ریسپانس هم همان اطلاعات فیلد ResultData در جدول BillHeader میباشد.
در صورتی که صورتحساب ارسالی از نوع برگشت فروش یا اصلاحی باشد، باید جیسون صورتحساب مرجع آن نیز برای پشتیبانی کیسان ارسال شود.
سپس نتیجه اعلام شده توسط کیسان رفع یا در صورت نیاز به تیم فنی ارجاع داده شود.
مواردی که دارای ارور "اصلاح صورتحساب مرجع امکان پذير نيست." میباشند، باید در اولین گام صورتحساب مرجع آنها بررسی شود.
این بررسی با مقدار فیلد "شماره منحصر به فرد مالیاتی صورتحساب مرجع" انجام میشود که معادل فیلد irtaxID در مستر است.
1. در صورت وجود صورتحسابی با این خطا، اول باید بررسی شود که آیا وضعیت صورتحساب مرجع این برگشت فروش درکیسان "درج در کارپوشه" شده است یا خیر.
تا زمانی که صورتحساب مرجع درج در کارپوشه نشده باشد نمیتوان برای آن صورتحساب اصلاحی یا برگشت فروش ثبت کرد.
2. همچنین در پنل کیسان مشتری، بخش صورتحساب ها بررسی بفرمایید که آیا صورتحسابی وجود دارد که شماره منحصر به فرد مالیاتی صورتحساب مرجع آن با irtaxId صورتحساب خطا خورده برابر باشد یا خیر.
در صورتی که موردی وجود داشت، این نقص فنی است و باید به تیم توسعه ماژول اطلاع داده شود.
اما اگر موردی وجود نداشت خطایی از سمت مستر وجود ندارد و باید مشکل صورتحساب از طریق پشتیبانی کیسان بررسی شود.